技术支持
从安装到上传，先定位问题发生在哪一步，再提供足够的信息。
联系支持
建议支持邮箱：yeziqin@grasp.ai
请提供版本和构建号、手机与头环型号、发生时间和复现步骤。不要发送验证码、密码、Token 或 Wi-Fi 密码；涉及录像内容时先确认上传范围。
准备问题反馈邮件没有邮件客户端时，可复制邮箱地址后手动联系。当前没有在线工单、即时聊天或自动删除账户功能。
常见问题
如何通过 TestFlight 安装？
先从 Apple App Store 安装 TestFlight，再使用负责人提供的本 App 邀请链接，核对 App 名称、版本和构建号后接受并安装。当前邀请尚未开放，不要把 IPA 下载地址或 TestFlight 工具下载页当成邀请。
Apple TestFlight 下载页为什么无法登录？
核对网络、手机号、验证码及账号所属服务环境。正式版采用手机号验证码登录；审核专用登录仅在服务端正式配置并验证后可用，安装 App 不会自动生成账号。
为什么连接不到头环？
核对头环电源、型号与固件，按提示开启蓝牙和本地网络权限，并确认 iPhone 与设备处于可互通的 Wi-Fi 网络。失败时保留提示与时间，返回连接流程重试。
领取任务后会自动录制吗？
不会。领取、选择当前任务和开始录制是不同操作。设备工作态未知时，先确认连接和状态，再主动操作录制。
上传中断后怎么办？
恢复网络后回到原任务查看上传状态，按页面提示继续。文件仍在从头环准备时，后台时间可能受 iOS 限制；文件上传完毕后还需完成云端对账与提交审核。不要为重试删除原始录像。
如何提出账户或个人信息请求？
通过支持邮箱说明需要查询、更正、撤回授权或删除的范围。不要发送短信码或密码。处理方须先核验身份并说明受任务记录、法定留存等约束的部分；具体受理负责人和时限待正式发布前确认。
权限与用途
| 权限 | 使用时机与目的 |
|---|---|
| 蓝牙 | 发现兼容设备与设备配网。 |
| 本地网络 | 与局域网内采集设备通信。 |
| 相机 | 扫描设备二维码。 |
| 麦克风 | 可选的本机语音口令识别。头环采集的音视频由任务录制流程单独处理。 |
Support in English
For installation, use Apple TestFlight and the actual app invitation provided by the test owner. Recording requires compatible physical EGO or E309 hardware. Claiming a task does not start recording.
Contact the proposed support address yeziqin@grasp.ai with the app version/build, iPhone and headset models, time and reproduction steps. Do not send passwords, authentication codes, tokens or Wi-Fi passwords.
The dedicated reviewer login and public TestFlight invitation are not yet active. This support page is a preparation copy.